您的位置:首頁 > 旅游頻道 > 旅游新聞

袁謀文 善與美

2018-05-07 09:42:09  來源:張家界新聞網  作者:鄢淵 鄧道理  閱讀: 張家界日報社微信

    這個“五一”,對于袁謀文而言,顯得格外特殊——繼獲得2017年“全國三八紅旗手”光榮稱號后,她又獲得2018年度“全國五一勞動獎章”!

    袁謀文是誰?做過什么?5月3日,記者走進武陵源區,了解袁謀文。

    downLoad-20180507094400.jpg

    身為張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局門票管理中心的一名工作人員,袁謀文看起來很平凡。但就是她,參加工作25年來,不管是在景區酒店、門票站售票房工作,還是在義務咨詢臺上班,她始終踐行著自己的人生格言:我們心連心,游客是親人。

    1991年,剛剛從慈利技校畢業的袁謀文來到張家界國家森林公園張家界賓館實習,一次以善良之心去幫助游客的經歷,改變了她的一生。

    當時,酒店住著一位來自桂林的楊女士突發心臟病,而酒店沒有診所和醫生。發現這一情況的袁謀文非常著急。突然想到離酒店步行約半個多小時的一個村寨住著一位醫生,于是她不顧天黑路遠,一路疾奔找到了醫生。

    downLoad-20180507094347.jpg

    因為救治及時,客人度過了危險期。當楊女士得知是袁謀文的幫助挽救了自己的生命后,非常感動,返程后多次與她書信來往,兩人成了至交。

    “站在游客的角度去換位思考,視他們為親人,才能把服務工作做好,才會收獲真情和快樂?!痹\文告訴記者,她是1992年參加工作的,2000年7月入黨,2016年至今在門票管理中心吳家峪口經營部工作,一直從事旅游服務。不管在哪里,她都堅持了一點:以最飽滿的熱情、最真誠的微笑去面對游客。

    剛剛過去的“五一”,袁謀文又做了一件好事。

    5月1日,袁謀文正在吳家峪游客服務中心“袁謀文黨代表工作室”值班,細心的她發現一位坐在輪椅上的老太太和一名中年男子在游客中心待了很長時間,便上前詢問,了解到:老太太來自重慶,因年過九旬且行動不便,無法和同行的親人進入景區,只能由兒子陪伴在外等待。                 

    袁謀文心想,老人好不容易來到武陵源,如果不進景區,也許這輩子就錯過了,那該有多遺憾。于是,她聯系上一位環??瓦\師傅,駕駛著她的私家車將老人母子倆送進了景區。她抱著老太太上下車,一路幫扶。在百龍天梯索道下站,看到峰林美景的老太太感動不已,贊袁謀文如親人。

    幫助迷途的女孩尋親,借來輪椅推著崴腳的游客游覽,幫助被大雨淋濕的游客烘烤衣物……25年來,袁謀文自己做了多少好事,她難以記得清楚。十幾面錦旗,近百封感謝信,以及“袁謀文黨代表工作室”游客留言簿上滿滿的贊譽,成為她用實際行動詮釋最美武陵源人和最美勞動者的見證。

    熟悉她的人告訴記者,袁謀文雖然文化水平不高,但她愛學習,不管是單位組織學習,還是自學,她都是最積極的!為了更好地服務廣大游客,她堅持練習英語、韓語。特別是在入黨后,在黨組織的培養下,她的思想進步很快,總是把“做事先做人,萬事勤為先”作為自己行為準則,恪盡職守,以身作則,成為了一名非常優秀的共產黨員。

    在同事和家人眼里,從事旅游服務的袁謀文,幾乎沒有節假日。二十多個春節,與家人一起團聚的日子屈指可數。10年的售票工作中,她無一差錯地售出約200萬張門票,未發生一起游客投訴!她從不講價錢,不談待遇,把同事的事情當作自己的事情做。在公司工作十余多年,多次被評為市區先進工作者和“三八紅旗手”,2011年被當選為省十次黨代會代表。

    “雖然我們的崗位很平凡,做的事情可能微不足道,但我堅信,只要堅持做好每一件小事,善意待人,就是成功?!痹\文說。

    2013年,武陵源區成立了以她個人名字命名的“袁謀文黨代表”工作室。工作室成立之初,很多人不理解,她沒有退縮,而是把壓力化成動力。袁謀文和其他黨代表一起利用這個平臺,通過服務游客有問必答、有難必幫、有訴必果“三必須”,著力縮短服務游客“最后一公里”,全心全意為海內外游客提供資訊、應急救助、受理投訴等全方位服務,共同展示張家界人和山水風景同美的良好形象。4年來,工作室接待群眾、游客來訪5000余人次,現場解答疑問4000余次,受到游客書面表揚100多次,化解矛盾糾紛280余起,游客滿意率100%,成了張家界旅游服務最靚麗的窗口。

    “在服務游客的崗位上,我們代表著世界自然遺產和國家AAAAA級景區的形象,不忘初心、善待游客,要讓我們的服務與風景共美,讓武陵源成為更多人心向神往心曠神怡的旅游勝地?!泵鎸Α叭珖逡粍趧营務隆钡臉s譽,袁謀文表示,服務工作永遠在路上,只有逗號沒有句號,她還會和大家一起繼續努力,讓張家界景區的服務形象會越來越好。

    25年,袁謀文猶如一枚辛勤的園丁,在張家界的青山綠水之間,播散著善與美的種子,遍地開花。一位袁謀文幫助過的山西客人,曾在留言簿上寫下這樣一句贊語:“我看到了美景背后一顆最美的心靈!張家界不僅山美水美,人心更美,一定還要再來張家界!”

    (記者 鄢淵 通訊員 鄧道理)

     


    返回欄目[責任編輯:張家界新聞網]

舉報此信息
進入張家界新聞網微站
青海快3今天推荐号码 紫金矿业股票分析预测 青海体彩11选5走势 辽宁快乐11选5技巧规律 辽宁快乐12遗漏查询 四川金7乐历史开奖结果 12号涨停股票 黑龙江体彩十一选五怎么样 股市与市场分析 股票分析师培训 福彩3d直选综合走势图